LHR_19-10_01_Erdbewegung-Osteuropa-CZE

Společnost Conectart expanduje na německém trhu

Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, rozšiřuje dosavadní působení na německém trhu. Do portfolia klientů česká společnost nově zařadila datově řízenou e-commerce platformu na obchod s ojetými vozy Driverama.

E-commerce platforma Driverama, jež zprostředkovává výkup a prodej ojetých vozů, působí na německém trhu od loňského roku. Letos se rozhodla pro navázání strategického partnerství s českým Conectartem. Ten jim od února zajišťuje zákaznickou péči, která zahrnuje zákaznickou linku, obsluhu mailu ale i chatu. Celkem deset německy hovořících operátorů na zákaznické lince nepřetržitě odbavuje dotazy ohledně nákupu a prodeje ojetých vozů či problémů přímo vzniklých na mikro pobočkách sloužících jako kontrolní místa pro nákup automobilů a také jako místa vyzvednutí pro zákazníky nakupující auta online.

Předpokládáme, že v důsledku pandemie a aktuálních politicko-ekonomických událostí na Ukrajině bude český trh kontaktních center vyčkávat na možné změny. V tom vidíme příležitost posílit aktivity na německém trhu, kde vidíme veliký potenciál. Víme, že po kvalitativní stránce s německou konkurencí dlouhodobě držíme krok. Vzhledem k tomu se soustředíme na posilování týmu o německy mluvící operátory, což nám umožňuje lépe expandovat na německý trh.“ říká Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

V současné době se provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, může pochlubit také řadou nových firem a značek, pro které z ČR už dnes volají další německy hovořící operátoři. Desítky zaměstnanců zastupují externí komunikaci u klientů Carvago, El Nino, UTA nebo Astratex. Zde operátoři obstarávají běžný chod zákaznických linek, případně správu alternativních komunikačních kanálů jako chaty na webu nebo sociálních sítích.

Němečtí investoři mají dlouhodobě k České republice blízko. Nejčastěji spolupracují s tuzemskými společnostmi z oblasti automobilového segmentu, finančních služeb a výroby elektrických přístrojů. Podle dat Ministerstva zahraničních věcí ČR zůstaly české podniky po roce 2018 pro Německo 10. nejvýznamnějším obchodním partnerem.[1]


[1] Ministerstvo zahraničních věcí České republiky: Zahraniční obchod Česká republika – Německo v roce 2018 [online]. Praha: Ministerstvo zahraničních věcí České republiky, 2018 [cit. 2022-03-18]. Dostupné z: https://www.mzv.cz/berlin/cz/obchod_a_ekonomika/aktuality/zahranicni_obchod_ceska_republika.html

ConectartConectart již více než 10 let poskytuje komplexní služby kontaktního centra českým i zahraničním zákazníkům. Ve svém portfoliu má řadu významných společností, například Samsung, Vodafone, MND, Českou spořitelnu, AmRest nebo SAZKAmobil. Conectart vznikl spojením společností Informační linky a Direct Communication. V roce 2017 akvíroval další kontaktní centrum Quality Brands. Sloučením těchto společností vznikl největší poskytovatel služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO) v České republice, kde v současné době pracuje přes 2 500 zaměstnanců. Společnost Conectart s.r.o. patří do portfolia fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital. Více na www.conectart.cz