SERVIS A SLUŽBY 14 RSC Servis: partner, který ví, že stroj musí vydělávat děláme nález na stroji,“ popisuje Kamarád. Důraz přitom kladou na diagnostiku a plánování. „Technik při příjmu už ví, co nás čeká, a vezeme s sebou díly, které s velkou pravděpodobností budou potřeba k prvotnímu odstranění závady. Klient hned dostane elektronickou nabídku s variantami – oprava v terénu, nebo převoz na dílnu, vždy podle nejnižších nákladů.“ Tři úrovně dílů: dle aktuální potřeby zákazníka Klíčovým benefitem je chytré hospodaření s náhradními díly. RSC Servis nabízí originální, OEM i aftermarketové díly – a přesně ví, které fungují a které ne. „Máme vlastní databázi spolehlivosti dílů. Když víme, že nějaký startér nebo čidlo od určitého výrobce nefunguje, už ho prostě nikdy neobjednáme,“ vysvětluje Kamarád. Rozdíl pro zákazníka? „Aftermarketový díl na čep nebo pouzdro může být klidně o 70 % levnější než originál, přitom plně funkční. Naopak do motoru bych ho nedal nikdy – tam musí být originál případně odzkoušený díl OEM. My prostě víme, kde se vyplatí šetřit a kde ne.“ Vlastní řada olejů a maziv Dalším nadstandardem je vlastní řada olejů RSC Lubricants, která vychází z originálních specifikací Volvo. Není to náhoda – právě značka Volvo je pro RSC Servis srdeční záležitostí. Na těchto strojích vyrostli, znají je do posledního šroubku a dlouhodobě s nimi staví pověst spolehlivého servisního partnera. „Nechtěli jsme mít pět různých značek olejů. Naše oleje jsou 1:1 s originálními, ale za lepší cenu. Stáčí se v Německu do speciálních kanystrů, které se dobře skladují a dávkují,“ říká Kamarád. RSC spotřebuje desítky tisíc litrů ročně, drží velké zásoby a kontroluje každé balení. Text: Redakce Foto: RSC Servis Jednatel RSC Servis Jiří Kamarád. Většina servisních firem opravuje. RSC Servis jde dál – přemýšlí za zákazníka. „Každý díl, každá hodina odstávky, každý litr oleje má svůj ekonomický dopad. My to s klientem počítáme tak, jako bych ten stroj vlastnil já sám,“ říká Jiří Kamarád, jednatel společnosti Rubber Steel Construction, s.r.o. (RSC Servis). Jejich práce vždy začíná otázkou: co je pro zákazníka v tu chvíli nejlepší řešení? Jeden příklad za všechny. Zavolá zákazník, že chce půjčit bagr s hydraulickým kladivem. RSC servis ho nevlastní, ale než aby zákazníka odmítl, kladivo prostě sežene. „Loajalita zákazníka se nebuduje cenou, ale přístupem. Na té první zakázce se to možná nezaplatí. Ale když vím, že klientovi pomůžu, zůstane u nás – a to je ta největší investice,“ dodává Kamarád. Firma nabízí servisní zásah kompletně na klíč. Od telefonického nahlášení přes dispečerské zpracování až po opravu v terénu nebo na dílně. „Až 80 % závad řešíme přímo u zákazníka. Když je potřeba, máme pohotovostní auto, které vyjíždí během dne na neočekávané havárie. Včera jsme třeba jeli do Přerova kvůli převodovce – v 19:30 se hlásila závada, v 7:30 ráno už
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc1ODM=